İstem Tıp Cihazları , hem müşteri hem de insan odaklı bir firmadır. Medikal sektörde çok uzun yıllardır var olabilmemiz, kalıcı ve istikrarlı büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmemizin en önemli maddesi müşteri memnuniyetidir. Biz kalite aşığı bir firmayız bu nedenle de bizimle aynı vizyonda ve kendi kulvarlarında da Dünya’nın en iyi markalar ile çalışmaktayız. İhtiyaç halinde ilk akla gelen firma olmak, faaliyetlerimizin ana maddesidir. Bu sebeple sadece satış planı ile hareket etmek bizim için hiçbir zaman yeterli değildir.
Müşterinin ihtiyacının ne olduğunu tam olarak anlamak, uygun seçenekler sunmak ve bunları değerlendirmek bir süreçtir. Bu süreci doğru yönetmek,sadece rekabet koşullarına değil müşterinin isteklerine ve nasıl bir hizmet beklediğine odaklı bir anlayışla yönetilebilir. İstem; dinamik, sinerjisi ve iletişimi yüksek, ürünlerini iyi tanıyan, sürekli eğitimlerle yenilenen, tecrübeli, her zaman ulaşılabilir, yeniliklere açık, büyük ve güçlü bir ekiptir. Cerrahi birimlerden, ameliyathaneye, yeni doğan servisinden, sterilizasyon hizmetine kadar çok farklı alanlarda çalışmaktayız. Müşterilerimize istedikleri ürün veya hizmet konusunda her zaman detaylı ürün bilgisi sunulur. Ürün demoları, bütçenin hazırlanması, alternatiflerin değerlendirilmesi, malzemenin temini, müşteri eğitimi gibi faaliyetler de süreçler içinde yer alabilir. Müşterilerimizin bize 7/24 ulaşabileceği tüm iletişim kanalları açıktır. Hastanelerin ameliyathane ve sterilizasyon yapım ve kurulum aşamasından başlayan ve çok uzun süre takip gereken çalışmaları da yürüten proje ekibimiz bulunmaktadır. Hastane kapasitesine ve birimlerine göre seçilen cihazlar ve altyapı gereksinimleri, yine bu ekip tarafından belirlenmekte ve projelendirilmektedir. Tüm çalışmalar, müşteri taleplerine göre sürekli revize edilmekte ve sonlandırılmaktadır. Sterilizasyon Hizmet Yönetimi, yurt dışı ortaklığımızın olduğu, her aşaması büyük bir titizlikle sürdürülen, 24 saat çalışma kuralları, disiplini ve hiyerarşik yapısı olan önemli bir iş modelimizdir. Son dönemde sayısı artan Şehir Hastaneleri ile bu hizmet kolu, büyük önem kazanmıştır
Şirketimizde, müşterilerimize ürün bilgisi, fiyat, teslimat vb konularda direk cevap verecek satış destek ekibimiz bulunmaktadır. Lojistik ekibimiz de, satışı yapılan tüm ürünlerin depo takibini sağlamakta ve müşterilerimize satın aldıkları ürünlerin zamanında ulaşımını sağlamaktadır. Tüm destek ekiplerimizin yaptığı çalışmalar yine kullandıkları yazılımlar ile takip edilmektedir. İK servisimiz şirket içi tüm ihtiyaçların zamanında giderilmesi, uygun ekibin saha çalışmalarında yer alması, müşteri şikayetlerinin kaydı ve çözümü faaliyetlerini düzenlemektedir. Tüm sözleşmelerin veya faaliyetlerin resmi, etik ve yasal zeminde değerlendirilmesini sağlayacak tecrübeli bir hukuk ekibimiz de bulunmaktadır.
Müşterilerimizden gelen geri bildirimleri son derece önemsemekte ve sürekli düzeltici faaliyetlerle kendimizi yenilemeye çalışmaktayız.